物業管理企業如何激勵自己的員工
發布時間：2010-01-06
物業管理企業管理者都希望自己的員工勤奮工作，服務好業主，為企業創造更多的效益。而員工創造效益的多少，取決于員工的工作能力和工作態度。工作能力可以通過培訓來提高，而工作態度只能靠管理者對員工進行有效的激勵，把員工的潛能煥發出來。
但現在令不少企業感到困惑的是，錢花了不少，也建立并實施了一系列的員工激勵制度，但收效不大，員工對工作還是缺乏一種熱情和積極性。究其原因，主要是激勵內容和激勵方式較為單一。
心理學研究表明，對員工最重要的激勵因素是：(1)成就感(43%占有率)；(2)被賞識，嘉許(33%)；(3)工作本身(26%)；(4)具有一定的責任(23%)；(5)晉升的機會(21%)；(6)工資(15%)。而進一步的分析表明，即便有時工資被當成是一種滿足的重要因素時，往往也總是與其他因素相聯系的。所以，激勵不僅要力求做到及時、公平、公正、公開，而只有產生于員工的內心，滿足員工的內部需求，才會有較好的效果。
一、獎勵必須與績效掛鉤。獎勵包括物質獎勵和精神獎勵，前者主要通過增加工資或獎金，后者主要指通過各種形式的表揚，給予一定的榮譽等來調動人的積極性。其中物質獎勵是最古老和傳統的激勵方法之一。非常有趣的是，當人們專心考慮目標設定、創造工作的趣味性、提供參與機會等因素時，很容易忘記物質利益是大多數人從事工作的主要原因。因此，以績效為基礎的加薪、獎勵及其他物質刺激在決定員工工作積極性上起著重要的作用。
無論是物質獎勵還是精神獎勵，我們都應該注意到獎勵必須與績效掛鉤并隨市場調整。主要的獎勵如加薪、晉升應授予最好的業績、最突出的員工。管理者應當想辦法增加獎勵的透明度，如消除發薪的保密性，代之以公開員工的工資、獎金及加薪數額，這些措施將使獎勵更加透明，更能激勵員工。
二、實施崗位輪換制。
上海交大人力資源研究所顏教授認為，在一定程度上說，人像動物一樣具有喜新厭舊的本能，任何工作干的時間一長，就可能感到厭倦無聊。因此，作為企業的管理者，要改變那種讓員工長期在一個崗位工作的舊觀念，創造條件讓員工有機會跨崗位、跨部門工作和發展。
企業有意識地安排員工崗位輪換，例如可以將物業部的員工輪換到客戶服務部，這樣會給員工帶來工作的新鮮感，增進員工認識新工作和學習新知識的機會和興趣，從而提高工作的滿意度；同時可以有效地打破部門間的壁壘，增進企業或團隊內部的溝通與交流，有利于實現員工的多元化，增進團隊合作，提高管理水平。
三、善于運用目標
沒有目標就沒有管理，管理就是朝著目標步步逼近的過程。目標是一種努力的方向，明確、合適的目標可以給員工很大的激勵作用。因此企業要不斷地為員工設立可以看得到、在短時間內可以達到的目標，并積極引導員工個人目標與企業目標同向，使員工個人的切身利益與集體利益一致。另外，目標設定要有期限，并不斷給員工反饋，向其指出目標的實現程度或接近目標的程度。
但值得注意的是，在運用目標理論的過程中，要確保員工認為目標是可實現的，如果員工認為目標太高、太遠或太低，他們的努力程度就會降低，激勵作用也不會太大。
四、實施差異化獎勵
幾乎所有的當代獎勵理論都認為每個員工都是一個獨特的不同于他人的個體，他們的需要、態度、個性及其他重要的個體變量各不相同。由于每位員工的需要不同，因此對某人有效的強化措施，可能并不適合于其他人。管理者應當根據員工的差異對他們進行個性化的獎勵，管理者能夠支配的獎勵措施包括加薪、晉升、授權、提供參與目標設定和決策的機會。
五、建立公平性系統
根據亞當斯的公平理論，人的不公平感(或公平感)是由客觀剌激作用于主體而在主體心理上產生的一種主觀判斷。就客觀原因而言，如果公司的獎勵分配制度不完善、管理者對員工的付出與獎勵出現了認知誤差等，都會導致員工產生不公平感。因此，公司應當讓員工感受到自己的付出與所德是對等的.具體而言，員工的經驗、能力、努力等明顯的付出項目應當在員工的收入、職責和其他所得方面體現出相應的回報。一個理想的獎勵系統應當能夠分別評估員工每一項工作的付出，并相應給予公平、合適的獎勵。
六、進行內部營銷
與傳統“市場營銷”不同的是，內部營銷是企業通過提供能夠滿足需要的工作來吸引、激勵員工的一種管理哲學。把員工當成是公司面對的第一個市場，相信內部市場的員工可以經過積極、相互協調的類似市場營銷的活動調動其積極性。它包括:(1)內部培訓旨在使員工對公司的運作及崗位職責有全面認識并確定自己在其中的位置。同時使自身的能力和素質的提高、自身人力資源的增值以及為將來更好的發展提供機會和條件.特別是進人知識時代，知識的更新越來越快，人們在工作崗位上受到的挑戰也越來越多，對學習的需要越來越強烈。
(2)內部授權通過適當放權給員工來激發他們的主動性和創造性，使其在一定的職權范圍內有自主選擇權。
(3)內部溝通利用座談會、學習培訓、內刊等建立暢通的溝通渠道，創造足夠的溝通機會，以創造一種良好的人際關系，使員工能在一種輕松、和諧、向上的環境下工作。
(4)內部調研市場營銷能夠讓公司了解目標客人的需求，而通過內部營銷調研則可以使公司對員工的現狀加以關注，包括員工對現在工作的滿意度和個體對公司的祈求。而管理者可以根據調研做出不同的調整和決策，以保證員工積極性的充分發揮。