淺談如何改進品質管理工作
發布時間：2009-12-02
企業的長遠發展離不開產品品質的提高與企業品牌的提升，任何企業不管其規模大小，都可能因為產品質量的問題而影響企業的社會信譽，致使品牌受損甚而日漸衰敗。因此，許多企業都關注品質管理，關注量化標準的品質考核，關注企業員工的培訓教育。
許多企業在市場占有率穩步提高，經營收入快速增長的背景下，常常會因為忽略了基礎管理，而遲早遇到品質管理滯后于企業發展的問題。主要體現在如下幾個方面：片面追求“產品銷售額”，忽視產品質量與服務質量對產品銷售的影響；一些部門、員工的品質意識不強，不注重操作細節；品質考核與績效評比未能實現真正的掛鉤；品質考核標準細化、量化程度不足，評價尺度不具備可操作性；企業普及教育培訓力度不足，員工素質參差不齊；企業領導者對品質管理的重視程度不夠。
針對以上代表性的問題，以物業管理企業的品質管理為例，可以從以下六方面措施著手，逐步、全面改進品質管理工作。
1、建立考核體系，加強一級監管
⑴、在企業現有品質管理及相關運行制度的基礎上，逐步建立品質管理考核體系。
⑵、將品質管理列為每月例行重點工作，充分地貫徹、落實，其必需的評價項目涵蓋了內部管理流程、安全護衛、工程管理、環境保潔、綠化養護、檔案資料管理等方面。
⑶、品質水平直接關系客戶滿意度、費用收繳率，必須作為部門工作績效的評價依據之一。因而結合企業的薪酬管理制度及績效考核制度，將二級品質管理工作的評價考核納入績效考核范疇。
2、制訂檢查制度，推進二級落實
⑴、制訂企業品質管理檢查制度，采用例行檢查、隨機抽查相結合的方式對各項目管理單位實施考評。
⑵、審核各部門制訂的品質工作計劃，執行指導性修正，提高品質管理的可行性與適用性。
⑶、以管理服務品質的考評結果作為依據，檢驗各層級、各崗位的定期、定量培訓計劃的執行效果。
3、實行例會制度，提倡全員參與
⑴、將每期品質、培訓工作檢查情況的匯報列為每期企業干部例會的固定議程，通報、討論工作總結。
⑵、將每期品質、培訓工作匯報列為各項目管理單位每期例會的固定議程，要求各部門通過自檢，掌握工作完成情況，并據此制訂具有針對性的改進措施，包括在計劃中列明責任人、具體的工作要求與內容。
⑶、定期開展企業內部的品質管理專題調查，了解員工對品質、培訓的想法和需求。
4、重視員工培訓，培養品質意識
⑴、嚴格貫徹入職培訓制度，抓好員工的入職培訓和考核，使新員工符合上崗條件。
⑵、建立培訓指導體系，如編寫《完整培訓手冊》，應涵蓋各專業崗位的培訓課程、培訓管理規定等方面的內容。
⑶、將在崗培訓、晉升培訓、外派培訓、個人進修等類型貫穿于工作實踐的整個過程，這些提高性的培訓工作可以彌補管理服務品質中的缺陷，提升各專業的管理服務水平。
5、創建樣板項目，營造競爭氛圍
⑴、品質主管部門牽頭各相關單位對各部門的品質、培訓工作進行定期的考核評比。
⑵、通過考核評比活動，在眾多各項目管理單位中評選出品質培訓工作的成績與效果較優者作為樣板。
⑶、利用評比活動營造競爭氛圍。各物業項目之間固然存在硬件條件上的差距，作為軟件條件的管理服務工作卻可以有效提升品質，因此鼓勵各項目管理單位之間相互交流、學習，從而提升整體水平。
6、借助他方評審，提高審核效果
⑴、開展企業內部互評活動，增強部門品質管理意識。定期組織各層級負責人參與部門之間的綜合考評活動，一是加強部門之間的相互了解與學習，二是通過考培養項目負責人的品質管理素質。
⑵、邀請合作單位對企業進行管理服務品質評審，加強審核結果的客觀性。
⑶、聘請專業機構對企業進行質量審查，切實掌握質量管理狀況。例如利用申報創優、貫標的機會，檢查實際工作與專業標準的差距，督促責任部門、責任崗位提高糾正、預防能力。
總而言之，根據管理學原理，“計劃→實施→檢查→反饋→改進”也應該視為品質、培訓的管理工作共同的完整過程。措施并不能涵蓋管理過程的所有環節，但可以作為框架式、構想式的指導方針，品質主管部門開展具體工作需要制訂詳實的計劃方案，并且確保落實，通過堅持不懈改進管理辦法，從而使品質、培訓及相關聯的工作得到明顯改善。